如今逆向物流一直是电商商家比较头疼的问题，一些品牌的退货率在10%左右，有的品牌甚至会高达30%，如何快速高效处理退货，成为不少网店发展过程中绕不开的问题。

在行业竞争激烈的大环境下，逆向物流效率被电商企业视为增加客户粘性、提升店铺信誉的重要手段。

一、逆向物流面临的问题

退货一直是长期困扰电商企业难题，因为退货商品回收、处理、再供应的整体流程，处理时间大约是正向物流的3～5倍；往往退货处理流程需要耗费大量时间成本和人力成本。尤其是促销活动后的退换货高峰，如果处理不好，那么客户就不可能再次购买店铺的商品。

而退货物流效率，可直接影响客户体验的好坏，也体现电商企业对货物调拨、二次销售的能力，当然了也影响着企业整体物流成本的高低。

二、逆向物流处理流程

一般来说，退货产生的情况大体可分为两类，一类是在门店与品牌企业、品牌企业与供应商、门店之间，属于B2B形式的退货物流；另一类是来自个人消费者方面。

对于消费者退货的原因有：a.对商品不满意；b.对物流服务不满；c.冲动消费等。

而这类退货的方式，大多是由快递员取回并送到指定的仓库；也有由企业或者第三方物流平台上门揽件的情况；有时还可以通过线上申请后到附近门店进行退换货等。尽管原因和形式不尽相同，但流程还是类似的，具体如下：

1.退货预约。

2.收货及检验。

3.二次上架与销售，对于符合销售条件的商品会进行二次上架，而这些商品会优先匹配销售订单进行拣选发货。

4.退款，WMS系统将退货信息上传给订单系统并计算应退款额，支付系统进行退款。

三、提升逆向物流效率的方法

如今消费者对发货和退货的时效性的要求很高，如果退换货处理与反馈信息不及时、退款不及时，都会影响消费者满意度，因此电商企业必须尽快妥善处理退货，荣创云仓管理人员给以下建议：

1.建立标准、规范的退换货流程。

2.实现物流信息同步，通过WMS系统与电商平台系统对接，有助于退货信息的实时传递，以便物流相关部门协调资源加快退货处理。

3.对于退货的消费者，可以直接从仓库发货，不需要等货物退回后在进行处理。

4.将退货处理外包给诸如荣创云仓一类的专业第三方云仓公司，这样既能提高退换货处理效率，又能降低快递成本。

荣创提示：电商企业要提高逆向物流处理效率，一方面需整合资源、规范流程及加强信息系统建设；另一方面还要积极寻求方法减少退货，降低成本。