电商仓库退换货处理很头疼？看看荣创云仓是怎么做的|达通新闻中心

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来源：荣创浏览人数：0 次更新时间：2022.04.14

对于很多仓管员来说，用户退换货是一件很头疼的事情。当用户退换货并送回电商仓库时，商品的包装基本上是破损的，有些商品可能会损坏，这导致工作人员需要大量的时间对商品二次处理。那么退换货的具体难点是什么呢？我们该如何应对？

电商仓库退换货难点在哪里，主要如下：

1.商品包装严重受损。

卖方验货后，原本由电商仓储外包公司做的包装往往被买方扔掉，用户可能会随便找个能装的袋子打包退回。

在快递运输过程中，快递小哥的动作一般不会太温柔。如果商品不牢固，商品到达仓库时可能已经损坏，不能进行第二次销售。

2.有些电商仓储外包公司没有专门的收货负责人:

没有固定的负责人，问题就没有稳定的解决方案。如果商品报废不能再卖，费用由谁承担？这可能会导致员工相互推脱的情况，严重影响工作效率。

3.需要和卖家沟通。

询问退回的产品能否修复后继续销售，并对修复后的产品进行质量检验。

以上只是列举的一部分问题，包括很多其他问题，使得退换货工作成为仓库人员无法回避的问题，很少有人愿意主动承担责任。

荣创云仓-退货区

那么面对这样的情况，专业的第三方仓储托管公司-宝时云仓是怎么做的呢？

1.商品的每一部分都由相应的人员处理，以确保每一件商品都由自己的负责人处理。不管退换货与否，这个人都会跟进；

2.及时联系卖家，确保问题能及时反馈给电商卖家，询问相关处理事宜。

3.对于包装相对完整、未受损、不影响二次销售的商品，应进行严格的检查和控制，由二次加工组经过处理后，重新入库记录。

4.不能转卖的商品放在固定的退货区，等待卖家来处理。

有了这些及时处理退换货的规范措施，我们可以获得电商客户足够的信任，截止到目前，荣创大半部分客户均为老客户转介绍，自创办以来，通过多年口碑积累，荣创业已成为行业翘楚，荣创云仓从1000㎡发展至40000㎡，服务的企业超过200家。

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